常见问题

极译常见问题

对译文不满意怎么办？

您可以随时申请修改。如果仍不满意，我们的专业组会评定译文质量，若达不到标准，您将获得部分或全额退款。

极译会不会出现机译情况？

不会，极译有严格的译文审核，机译是不可容忍的底线，承诺无条件退款并补偿。

极译支持哪些语种？

极译支持中、英、日、韩、法、德、意、西语互译。

上传内容有没有字数限制？

目前文本上传支持20000字词/次，文件上传为5个文档/次，且文件小于5MB。

有哪些支付方式？

• (1) 用账内余额进行支付。
• (2) 充值付款，支持微信，支付宝支付。
• (3) 对公账户付款(企业客户)

如何查看账户余额？

在翻译界面的用户昵称下方有一个钱包的图标，对应的数值即为账户余额。您也可在个人中心的My wallet查看账户余额和交易记录。

能否更改收件邮箱?

邮箱作为收稿邮箱是可以修改的。

能否指定译员进行翻译？

一般情况下，您无法指定译员。上传内容后，极译会通过计算为您的文件精选最合适的译者。特殊情况下，我们可以通过人工协调为您指定译者。

如何索取发票？

在个人中心的My wallet中有申请发票的功能，申请发票的金额需大于200元，邮费将由极译承担。如果索取的发票金额小于200元，您可通过“联系我们”功能向极译团队索取，邮费需自理。

翻译过程中能否联系译者？

暂不支持。

账户内的余额可以提现吗？

原则上我们默认为已充入平台的金额是用于翻译消费的，因此在页面上没有设置提现入口。但若您有提现需求，可以自助填单提交申请，我们将在7~14个工作日内处理，或通过“联系我们”功能联系我们。提现将不包括奖励和优惠金额。

注册时没有收到验证信息

验证码可在60秒后重发，若因特殊原因无法接收，可以通过在线客服联系我们。

阅读级、专业级、大师级有什么区别？

不同级别的翻译对应的标准不同，用户可以根据实际需求选择不同的标准。一般而言，阅读级即可满足绝大多数的需求，交流、理解、阅读、分享等。功能类文件如会议、合同等或一些专业性极强的文件建议使用专业级或大师级，诗歌等需要更多创造性的文件建议使用艺术级。

能否对文件进行加急？

可以，您可以在下单前选择“加急”功能。

文件字数统计有误怎么办？

如果字数统计有误，您可以在第三步支付页面选择调整字数，提交您认为正确的字数。如果该字数小于实际字数，译者将按照实际支付字数翻译。

什么是难度倍数？

根据文件的内容难度，我们会对价格进行适当的调整，当难度较高时，价格会一定程度上浮。

收稿邮箱是什么？

译文完成后将发送到您指定的收稿邮箱里，您也可以在个人中心中再次下载或重发该译文。

没有译者接手怎么办？

当无译者可接手时，极译会持续寻找译者直到文件被接手为止。您也可以在长时间无人接手后选择撤单，终止该项目，费用将全额回到您账户。

稿件没有按时完成怎么办?

我们对译者的交稿时间有严格的要求，如果出现未按时的情况，您可以选择通过“催稿”向译者发送提醒。当文件严重超时时，项目将会重新分配，您会得到额外的补偿。

翻译中途能否修改需求或放弃项目？

暂不支持，特殊情况您可以通过联系我们的方式进行解决。

在哪里查看我的翻译进度？

您可以在翻译界面查看，亦可在个人中心里查看。

对译文不满意怎么办？

您可以在个人中心里对译文进行评价，当译文为不满意时，我们的专业组会对译文进行评定，若存在质量问题，您将获得部分或全额的费用返还。

翻译的文件在极译保留多久？

出于文件保密的需要，对已完成的项目我们将保留60天，之后我们将对文件进行删除。

需要修改怎么办？

您可以在已完成的项目列表里进行修改申请，只要客观错误存在，译者便会无条件地履行修改义务。

译文售后的有效时间？

译文提交并满意后的14天内。

翻译中途能否修改需求或放弃项目？

暂不支持，特殊情况您可以通过联系我们的方式进行解决。

翻译前是否需要联系客服？

不需要，您可以自助完成提交。

遇到问题如何联系极译(Gieey)?

在页面左侧有一个“在线客服”按钮，您可以由此与我们联系。